Atendimento inteligente em 25 mercados europeus.
Setor
Industria - Eletrodomésticos
Cobertura
25 Idiomas -25+ mercados
Escala
580 Agentes - 3,3M chamadas /ano
Taxa de retenção no WhatsApp
Disponibilidade em todos os fusos horários
Retorno no mercado UK com 19% de retenção em voz
Mercados em expansão activa
Case Haier
A Haier é líder mundial no sector dos eletrodomésticos e administra um portefólio de marcas europeias de referência, incluindo Hoover, Candy e Haier. Opera em mais de 25 mercados, cobrindo cerca de 25 idiomas, com uma estrutura de aproximadamente 580 agentes que atendem 3,3 milhões de chamadas anualmente.
Necessidades do cliente
Reduzir custos do contact center em mais de 25 mercados europeus.
Automatizar canais digitais, partindo do zero em automação.
Oferecer suporte ao cliente multilingue, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Integrar Inteligência Artificial ao Vonage CCaaS e ao CRM Salesforce já existentes.
Solução Druid AI implementada
IA conversacional para voz e canais digitais (WhatsApp e Web Bot).
Reconhecimento automático de intenção do cliente e direccionamento inteligente.
Camada de IA de alta performance integrada ao sistema actual sem disrupção.
Preço fixo e transparente para canais digitais, com previsibilidade orçamental.
Resumo executivo
"A implementação da Druid AI permitiu à Haier transformar a sua operação de atendimento em 25 mercados, automatizando canais digitais sem deixar de garantir suporte multilingue 24/7. Os resultados validam o impacto: 40% de retenção em WhatsApp, $640K em retorno apenas no Reino Unido e uma estrutura preparada para escalar a novos mercados sem proporcional crescimento de custos operacionais."
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